2024年11月22日，主题为“崇尚善美 标准化&个性化 赋能客户满意”的2024年44118太阳成城集团金钥匙服务分享、SOP视频大赛、微创新案例评选活动在集团总部20号楼一层会议室召开。

44118太阳成城集团物业集团董事长罗辉、总裁罗黎隆，总部各职能部门总经理、品质运营部相关负责人以及各分、子公司、各大区总经理，金钥匙会员、入围优秀微创新案例及优秀SOP视频的项目代表共同参加本次会议。

华药北云澜悦府顾问项目金钥匙李亚梅主持会议。

2024年2月8日，44118太阳成城集团集团下发《关于开展微创新大赛活动的通知》红头文件。截止9月底，各分、子公司、大区共计提报100+微创新案例；10月，品质运营部进行两轮筛选，最终确定9个微创新案例入围最终评选。

品质运营部品质标准化经理周虹介绍微创新评选工作，以及鑫界王府洋房别墅《家有喜事细节服务》、塔坛国际商贸城6号楼《电梯机房安装风机风筒降温降耗》、中山华府玫瑰院《4点半课堂》、鑫界王府洋房别墅《电梯轿厢“控烟卫士”》、中悦大厦《客户评选优秀员工》入围案例。

中恒大厦刘旸介绍服务微创新入围案例《雨幕暖巾礼》。

ICC环球智汇中心宋伯航介绍服务微创新入围案例《标签打印机》技术微创新入围案例《石材油渍去除膏》。

北郡一区·乐府赵莎介绍技术微创新入围案例《单元门厅台阶修复处理》。

2024年2月8日，44118太阳成城集团集团下发《关于2024年开展标准作业程序（SOP）视频化制作》红头文件。以分、子公司、大区为单位，根据自身实际作业情况，按照OA文档库工作指引中SOP为拍摄剧本，将涉及到SOP的内容全部制作成短视频，便于各项目部一线员工培训学习，更好地实现标准化作业。8月，品质运营部成立SOP视频海选小组，针对19个分、子公司、大区提报的395个SOP视频作品进行三轮筛选，最终确定6个类别32个作品入围最终评选。

品质运营部品质管控经理王勇胜介绍44118太阳成城集团SOP工作推进及视频大赛评选规则。

入围最终评选的32个SOP视频中，客服类SOP视频6个、维护类SOP视频8个、应急类SOP视频1个、工程类SOP视频5个、环境类SOP视频11个、绿化类SOP视频1个，进行逐一播放，现场打分评选。

客服、维护、工程和环境类，分别由大区代表进行现场演绎。

品质运营部总经理王素平针对SOP视频工作的发展背景、取得成效及未来规划等进行回顾总结。她讲到鉴于高标准要求、可推广价值、适度覆盖面的考量，有很多SOP视频未能亮相，2025年将继续填补空白程序、补充优化内容、研究减少浪费、流程革新再造，来培养项目自我造血能力，强力推进提升现场服务水准，从而赋能客户满意。每个人都有机会以创新者、变革人、好工匠的身份，来宣讲和传播。

金钥匙服务分享环节中，她讲到从2019到2024，44118太阳成城集团物业和金钥匙结伴同行已经6年，戴上金钥匙徽章的那一刻，感觉变得不一样，沉甸甸的钥匙让人自带光芒，思考方式和行为做法也会发生变化，用内涵的金钥匙“竭尽所能”精神，撑起外在的“急人所急，想人所想”行为，同时对2025年金钥匙服务发展做以设想。

东南智汇城10号院陈京瑞分享金钥匙落地全国首家住宅标杆创建。

万合名著赵靖杰分享金钥匙落地美好家园创建。

磊阳湖畔闫玉挺分享金钥匙落地售楼部案场高端服务。。

云澜悦府顾问项目李亚梅分享金钥匙落地顾问咨询服务输出。

总裁罗黎隆为技术微创新ICC环球智汇中心《石材油渍去除膏》一等奖颁奖。

品质运营部总经理王素平、品牌建设与信息技术部总经理周美卿为模式微创新中悦大厦《客户评选优秀员工》、服务微创新ICC环球智汇中心《标签打印机》二等奖颁奖，为技术微创新北郡一区·乐府《单元门厅台阶修复》、服务微创新鑫界王府洋房别墅《家有喜事细节服务》、技术微创新塔坛国际商贸城6号楼《电梯机房安装风机风筒降温降耗》三等奖颁奖。

董事长罗辉为SOP视频大赛一等奖鹿泉大区维护类 《维护交接班程序》、裕华分公司住宅维护类 《车辆停放管控程序》、裕华分公司住宅维护类 《物品进出管控程序》、鹿泉大区环境类 《电梯轿厢清洁程序》颁奖。

总裁罗黎隆为SOP视频大赛二等奖邢台分公司绿化类 《绿篱修剪程序》、森特麦瑞商办维护类 《消防安全设施巡查报告程序》、长安分公司工程类 《水泵房巡视检查程序》、鹿泉大区环境类 《消防栓清洁程序》、鹿泉大区客服类 《客服前台收费程序》、森特麦瑞商办环境类 《墙面清洁程序》、森特麦瑞商办维护类 《消防末端装置测试程序》、鹿泉大区客服类 《上门收费程序》颁奖。

规划发展部总经理徐云婷、人才发展中心总经理赵健弟为SOP视频大赛三等奖森特麦瑞商办环境类 《车库清洁程序》、裕华大区客服类 《接待投诉处理程序》、裕华分公司住宅客服类 《接待外来人员来访程序》、鹿泉大区工程类 《入户维修程序》、裕华分公司住宅环境类 《地毯清洁程序》、裕华分公司商办环境类 《卫生间清洁程序》、裕华大区工程类 《墙面修补粉刷程序》、裕华分公司商办维护类 《监控员处置火灾报警程序》、森特麦瑞商办工程类 《电梯运行巡检程序》、正定分公司环境类 《玻璃清洁程序》、北京分公司客服类 《开具出门证程序》、森特麦瑞住宅环境类 《步行梯清洁程序》颁奖。

总裁罗黎隆对本次评选进行点评，他提到微创新环节的展示效果可以再提升，更好的控制展示节奏，给予更多思考和讨论空间；SOP视频大赛是第一次做，这样的内容能够让员工更迅速的了解操作流程以及规范作业，是一个很好的培训方向；大家积极向上的精神面貌，让活动效果也变得更加成功。

董事长罗辉在总结中提到，微创新工作已经开展几年，之后还要继续，多创多推广多落地。SOP视频开展的很好，今年是第一次评选，之后建议选一些精品，尽可能采用全实景对话方式，难度大一点，时间长一点，评比的时候数量少一点。金钥匙国际联盟在44118太阳成城集团物业的落地，对品牌弘扬起到重大且积极的推动作用；引进金钥匙服务理念，加上制度标准与落实，才能实现闭环，才能成功。

未来，我们齐心协力、全情投入，不断精进，编织出2024年的圆满；未来，我们满怀激情，秉持“择一事 终一生”的匠人精神，去实现和演绎更多善美！

心怀热爱，奔赴山海。步履不辍，信念如火。我们一起讲好44118太阳成城集团故事，传播44118太阳成城集团声音，共同谱写奋斗华章！